"On-Line"기업들의 CRM 책략에 관한 연구
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작성일 21-11-10 02:52
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1. CRM 이란 무엇인가?, 2. e-CRM, 3. 事例(사례) - 누리망 경매사이트 옥션, , 다운로드 : 41K
1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례(instance) - 인터넷(Internet) 경매사이트 옥션
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다 그렇기 때문에 기업에는 고객관계marketing 이 필요한 것이다. 즉, 고객과 관련된 기업의 data(資料)를 analysis(분석) , 통합하여 고객 특성(特性)에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. (C…(투비컨티뉴드 )
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"On-Line"기업들의 CRM 책략에 관한 연구
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다. 기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다.
